Horarios expuestos en los tablones de anuncios de las estaciones de la línea que ha publicado RENFE para ofrecer un servicio alternativo mientras duren las obras del AVE entre Murcia y Almería.
Sustitución de trenes por autobuses desde el 1 de octubre
Guía Viajera tuvo acceso al pliego para la primera adjudicación del Plan Alternativo de Transporte, en principio para dos periodos comprendidos de noviembre a febrero, mediante autocares y entre las condiciones exigidas, destacamos las siguientes:
Los Autobuses ofertados y puestos a disposición de Renfe Viajeros, deberán cumplir los siguientes requisitos
mínimos:
• Capacidad mínima de 55-60 plazas.
• Confort y climatización adecuada y suficiente.
• La flota de Autobuses tendrá una antigüedad media máxima de 10 años, y ningún autobús tendrá una
antigüedad superior a 10 años. Para calcular la antigüedad del vehículo se tomará el tiempo transcurrido
desde la fecha de la primera matriculación hasta la fecha límite de presentación de ofertas.
• Todos los Autobuses deberán estar dotados de hojas de reclamación a disposición de los viajeros.
• La empresa habilitará un teléfono 24 horas, que permita a Renfe Viajeros contactar con el coordinador
del adjudicatario, ante cualquier incidencia que pudiera surgir durante la prestación de los servicios de
transporte de viajeros.
• El tiempo de respuesta para sustituir un vehículo en caso de avería, cualquier otra incidencia atribuible al
Adjudicatario, o para reforzar un servicio en caso de necesidad, no podrá ser superior a 40 minutos. El
incumplimiento de este requisito podrá ser considerado incumplimiento de contrato.
• Durante los servicios que preste a Renfe Viajeros, el autobús deberá rotularse con el logotipo de Renfe
Viajeros en las lunas delantera y trasera con unas dimensiones de tamaño mínimo o de 40 x 40 cm. Los
carteles serán facilitados, según corresponda, por las Gerencias afectadas.
• Accesibilidad. Los autobuses dispondrán de las medidas de accesibilidad según la normativa vigente a
vehículos de transporte publico
• Durante la prestación, el conductor deberá ir uniformado y llevará una placa identificativa de la empresa.
• Cada conductor dispondrá de un teléfono móvil operativo para poder comunicarse de forma ágil y fluida con
el Coordinador/Responsable del servicio designado por el Adjudicatario.
• El responsable administrativo de la empresa adjudicataria llevará un seguimiento de los servicios prestados
en una hoja resumen que enviará a Renfe Viajeros diariamente.
• Igualmente, ante cualquier incidencia que afecte a la realización del servicio (retrasos en la salida/ llegada,
avería del vehículo, problema con algún viajero, etc.) lo pondrá en conocimiento de forma inmediata al Centro
de Gestión de Murcia y Valencia.
• Renfe Viajeros suministrará una HOJA DE RUTA para que cada conductor envíe a su responsable administrativo
al finalizar el servicio y éste último remita diariamente un resumen a Renfe Viajeros.
• El Adjudicatario garantizará la sustitución de los vehículos necesarios en caso de retrasos significativos que
impidan cumplir las posibles rotaciones programadas por cualquier causa, sin coste adicional, y sin que por
esta circunstancia se generen tiempos de espera para los clientes afectados.
• Los conductores de autobús no efectuarán la salida de las estaciones hasta que se lo comunique el personal de servicio. Asimismo, deberán comprobar a la llegada a destino que ningún cliente haya dejado olvidado ningún objeto personal y caso de ser así comunicarlo al personal de servicio que acompañará el autobús.
• Los conductores de autobús comunicarán la llegada a destino al personal de servicio para evitar retrasos en la
salida del tren y evitar que pueda haber viajeros que pierdan el mismo.